Политика конфиденциальности Food Society

Целью настоящей Политики конфиденциальности является предоставление физическому лицу – Клиенту ООО «Food Society» (в дальнейшем по тексту – Компания) – информации о цели, объеме, защите, сроке обработки персональных данных и правах субъекта данных во время получения, а также при обработке персональных данных Клиента.

АДМИНИСТРАТОР ДАННЫХ И ЕГО КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Администратором данных, ответственным за обработку Ваших данных, является ООО «Food Society», рег. № 40203077301. Компания несет ответственность за безопасное хранение, обработку и удаление ваших данных. Если у вас есть вопросы по поводу обработки персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с Компанией, отправив электронное письмо на адрес: gdp@foodsociety.lv или позвонив по телефону 20021022.

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ДОКУМЕНТА

Персональными данными является любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице. Ниже перечислены категории и примеры персональных данных:

Политика конфиденциальности применяется для обеспечения защиты конфиденциальности и персональных данных в отношении нижеперечисленных субъектов данных (в дальнейшем по тексту – Клиенты):

• физических лиц – Клиентов и иных пользователей услуг Компании (в том числе потенциальных, бывших и существующих), а также третьих лиц, которые в связи с оказанием услуг физическому лицу (заказчику, партнеру) получают или предоставляют Компании любую информацию (в том числе о контактных лицах, плательщиках и т.д.);

• посетителей ресторана, бара и других помещений Компании, в том числе в отношении которых ведется видеонаблюдение;

• посетителей сайта Компании, а также для звонящих на телефоны, зарегистрированные на имя Компании;

• физических лиц – кандидатов на вакансии в Компании.

Компания заботится о конфиденциальности и защите персональных данных Клиентов, уважает права Клиентов на законность обработки персональных данных в соответствии с действующим законодательством – Регламентом Европейского Парламента и Совета Европейского Союза 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных (в дальнейшем по тексту – Регламент) и другими действующими нормативными актами в области конфиденциальности и обработки данных.

Политика конфиденциальности применяется к обработке данных независимо от того, в какой форме и/или носителе Клиент предоставляет персональные данные (на сайте, в мобильных приложениях, портале самообслуживания, бумажной форме или по телефону) и в каких системах Компании или в бумажной форме они обрабатываются.

В отношении конкретных видов, среда, цели обработки данных (например, обработки файлов cookie и т. д.) могут устанавливаться дополнительные, конкретные правила, о которых Клиент информируется при предоставлении им Компании соответствующих данных.

ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Food Society обрабатывает данные в следующих целях:

• Для оказания услуг и продажи товаров:

  • для идентификации Клиента;

  • для подготовки, заключения и подтверждения факта заключения;

  • для поставки товаров и оказания услуг (выполнения обязательств по договору);

  • для обеспечения работы услуг;

  • для выполнения гарантийных обязательств;

  • для улучшения товаров и услуг, разработки новых товаров и услуг;

  • для продвижения, рекламы и распространения использования услуги;

  • для обслуживания Клиентов;

  • для рассмотрения и обработки заявлений и возражений;

  • для удержания Клиентов, повышения лояльности, оценки удовлетворенности;

  • для администрирования расчетов;

  • для возврата и взыскания долгов;

  • для поддержания и улучшения работы веб-сайтов и мобильных приложений.

• Для планирования и анализа предпринимательской деятельности:

  • для статистики и анализа предпринимательской деятельности;

  • для планирования и учета;

  • для оценки эффективности;

  • для обеспечения качества данных;

  • для проведения исследований рынка и общественного мнения;

  • для подготовки отчетов;

  • для проведения опросов Клиентов;

  • в рамках мероприятий по управлению рисками.

• Для обеспечения безопасности информации, информационных систем и Компании.

• Для предоставления информации органам государственной власти и субъектам оперативной деятельности в случаях и объеме, установленных нормативными актами государственных органов и органов местного самоуправления.

• Для оценки соответствия кандидатов на вакансии.

• В иных конкретных целях, о которых Клиент информируется при предоставлении им Компании соответствующих данных.

ПРАВОВОЕ ОСНОВАНИЕ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания обрабатывает персональные данные, опираясь на следующие правовые основания:

• Согласие Клиента – Клиент как субъект персональных данных дает свое согласие на сбор и обработку персональных данных для определенных целей. Согласие Клиента является его свободной волей и самостоятельным решением, которое может быть дано в любой момент времени, тем самым позволяя Компании обрабатывать персональные данные в определенных целях. Согласие Клиента является для него обязательным, если оно дано в устной форме (во время телефонного разговора после идентификации Клиента) или в письменной форме (при заполнении формы в салоне Компании, направлении электронного запроса после идентификации Клиента). Клиент имеет право в любое время отозвать ранее данное согласие, используя указанные каналы связи с Компанией. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, основанной на данном до отзыва согласии.

• Согласие кандидата на работу – кандидат на вакантную должность в Компании, как субъект персональных данных, дает свое согласие на сбор и обработку персональных данных, чтобы Компания могла максимально точно оценить соответствие кандидата вакантной должности. Согласие кандидата на работу является его свободной волей и самостоятельным решением, которое может быть дано в любой момент, тем самым позволяя Компании обрабатывать персональные данные в определенных целях. Согласие Клиента является для него обязательным, если оно дано в устной форме (во время телефонного разговора после идентификации Клиента) или в письменной форме (при заполнении формы в салоне Компании, направлении электронного запроса после идентификации Клиента). Клиент имеет право в любое время отозвать ранее данное согласие, используя указанные каналы связи с Компанией. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, основанной на данном до отзыва согласии.

• Заключение и исполнение договора – для того, чтобы Компания могла заключить и исполнить договор с Клиентом, качественно предоставляя услуги и обслуживая Клиента, ей необходимо собирать и обрабатывать определенные персональные данные, которые собираются до заключения договора с Компанией или во время исполнения уже заключенного договора.

• Выполнение юридических обязательств – Компания имеет право обрабатывать персональные данные в целях выполнения требований нормативных актов, а также предоставления ответов на законные требования государственных органов и органов местного самоуправления.

• Защита жизненно важных интересов – Компания имеет право обрабатывать персональные данные для защиты жизненно важных интересов Клиента или другого физического лица, например, если обработка необходима в гуманитарных целях, для мониторинга стихийных и техногенных бедствий, в частности, для мониторинга эпидемий и их распространения, либо в чрезвычайных гуманитарных ситуациях (террористические акты, техногенные катастрофы и т.п.).

• Исполнение официальных полномочий или общественные интересы – Компания имеет право обрабатывать данные для выполнения задачи, выполняемой в общественных интересах или при исполнении официальных полномочий, предоставленных Компании по закону. В таких случаях основания обработки персональных данных оговорены в нормативных актах.

• Легитимные (законные) интересы Компании или третьего лица – в соответствии с интересами Компании, основанными на предоставлении качественных услуг и своевременной поддержке Клиента, Компания имеет право обрабатывать данные физического лица в объеме, объективно необходимом и достаточном для указанных в настоящей Политике целей. Компания имеет следующие законные интересы:

• осуществлять коммерческую деятельность;

• предоставлять услуги Компании;

• проверить личность Клиента перед заключением договора;

• обеспечивать выполнение договорных обязательств;

• устранять необоснованные финансовые риски для своей коммерческой деятельности (в том числе проводить оценку кредитного риска перед продажей товаров и услуг и во время исполнения договора);

• сохранять заявки и заявления Клиентов на приобретение товаров и оказание услуг, другие заявки и заявления, примечания о них, в том числе сделанные в письменной или устной форме, позвонив по телефонам Компании, и на домашних страницах в Интернете;

• вести запись разговора с Клиентами об обеспечении, оказании услуг, расчетах в целях контроля качества обслуживания Клиентов;

• вести запись разговора с Клиентами для организации выполнения договорных обязательств по услуге;

• вести запись разговора с Клиентами, во время которого заключается устный договор, для подтверждения факта заключения договора;

• анализировать работу домашних страниц, сайтов и мобильных приложений Компании, разрабатывать и внедрять их обновления;

• осуществлять действия по удержанию Клиентов;

• сегментировать базу клиентов для более эффективного оказания услуг;

• разрабатывать и развивать товары и услуги;

• рекламировать товары и услуги Компании;

• высылать иные сообщения о ходе исполнения договора и о важных для исполнения договора событиях, а также проводить опросы Клиентов о товарах и услугах и об опыте их использования;

• предотвращать мошенничество;

• обеспечивать корпоративное управление, финансовый и хозяйственный учет и анализ;

• обеспечивать эффективные процессы управления Компанией;

• обеспечивать эффективность предоставления услуг и продажи и доставки товаров;

• обеспечивать и улучшать качество услуг;

• администрировать платежи;

• администрировать невыполненные платежи;

• выбрать лучшего кандидата для работы в Компании;

• обращаться в органы государственной власти и оперативной деятельности и в суд для защиты своих законных интересов;

• информировать общество о деятельности Компании.

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания обрабатывает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные Компании организационные, финансовые и технические ресурсы.

В целях качественного и оперативного обеспечения выполнения обязательств по заключенному с Клиентом договору Компания может уполномочить своих партнеров по сотрудничеству осуществлять отдельные работы по доставке товаров или предоставлению услуг, такие как, например, доставка товаров, рассылка счетов и тому подобное. Если при выполнении этих задач партнеры по сотрудничеству обрабатывают персональные данные Клиента, находящиеся в распоряжении Food Society, соответствующие партнеры по сотрудничеству считаются операторами обработки данных (обработчиками) Food Society и Компания имеет право передать партнерам по сотрудничеству персональные данные Клиента, необходимые для осуществления этих работ, в объеме, необходимом для выполнения этих работ.

Партнеры по сотрудничеству Компании (в статусе обработчика персональных данных) обеспечат выполнение требований по обработке и защите персональных данных в соответствии с требованиями Компании и нормативных актов и не будут использовать персональные данные в целях, отличных от выполнения обязательств по заключённому с Клиентом договору/соглашению по поручению Food Society.

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания защищает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные Компании организационные, финансовые и технические ресурсы, в том числе применяя следующие меры безопасности:

• шифрование данных при передаче данных (SSL-шифрование);

• шифрование данных на серверах;

• брандмауэр;

• программы обнаружения и предотвращения вторжений;

• другие защитные меры в соответствии с текущими возможностями технического развития.

КАТЕГОРИИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания не раскрывает третьим лицам персональные данные Клиента или любую информацию, полученную во время предоставления услуг и в течение срока действия договора, в том числе информацию о полученных услугах, за исключением:

• если данные должны быть переданы соответствующему третьему лицу в рамках заключенного договора для выполнения какой-либо функции, необходимой для исполнения договора или делегированной законом (например, банку в рамках расчетов или для предоставления услуг, например доставки товаров, о чем Клиент информируется);

• согласно ясному и недвусмысленному согласию Клиента;

• лицам, предусмотренным внешними нормативными актами, по их обоснованному требованию, в порядке и объеме, установленных внешними нормативными актами;

• в установленных внешними нормативными актами случаях для защиты легитимных интересов Food Society, например, путем обращения в суд или иные государственные органы против лица, нарушившего эти законные интересы Компании.

СРОК ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания хранит и обрабатывает персональные данные Клиента, пока существует хотя бы одно из следующих критериев:

• только пока действует заключенный с Клиентом договор (в том числе записи разговоров, во время которых заключается устный договор/подается заявка на предоставление услуги);

• данные необходимы для той цели, для которой они были получены;

• до тех пор, пока в установленном внешними нормативными актами порядке Food Society или Клиент могут реализовать свои легитимные интересы (например, подать возражения или подать претензию в суд);

• до тех пор, пока одна из сторон имеет юридическое обязательство хранить данные (например, согласно нормативным актам Латвийской Республики, компания должна хранить счета в течение 5 лет и т. д.);

• до тех пор, пока действует согласие Клиента на обработку персональных данных соответствующим лицом, если для обработки данных нет иного законного основания.

• После прекращения существования упомянутых в настоящем пункте условий, персональные данные Клиента удаляются. Аудиозаписи хранятся не менее одного года со дня их записи в соответствии с требованиями нормативных актов.

ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ И ДРУГИЕ ПРАВА КЛИЕНТА

Клиент в соответствии с нормативными актами имеет право затребовать от Food Society доступ к своим персональным данным, а также потребовать от Компании дополнить, исправить или удалить их, либо ограничить обработку в отношении Клиента, или право возражать против обработки (в том числе обработки персональных данных, осуществляемой исходя из законных интересов Компании), а также право на переносимость данных. Эти права реализуются насколько обработка данных не вытекает из обязательств Food Society, налагаемых на Компанию действующими нормативными актами и выполняемых в интересах общества.

Клиент может подать требование о реализации своих прав:

• в письменной форме лично в помещениях Компании по адресу: Рига, ул. Смилшу, 3, предъявив удостоверяющий личность документ;

• по электронной почте, отправив требование на адрес электронной почты: gdp@foodsociety.lv и подписав его безопасной электронной подписью.

Получив требование Клиента о реализации своих прав, Food Society общество проверяет личность Клиента, оценивает требование и выполняет его в соответствии с нормативными актами.

Компания высылает Клиенту ответ по почте на указанный им контактный адрес, заказным письмом, или принимая во внимание указанный Клиентом способ получения ответа.

Food Society обеспечивает соблюдение требований по обработке и защите данных согласно нормативным актам и в случае возражений Клиента предпринимает соответствующие действия для решения возражения. Однако, если это не удается, Клиент имеет право обратиться в надзорный орган – Государственную инспекцию данных.

СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ И ПРАВО НА ЕГО ОТЗЫВ

Клиент может, по телефону или лично в помещениях Компании, дать свое согласие на обработку персональных данных на домашней странице Компании в Интернете, правовым основанием которой является согласие (например, форма подписки на получение новостей).

Клиент имеет право отозвать согласие, данное на обработку данных, в любое время тем же способом, которым оно было дано, то есть позвонив по телефону, отправив электронное письмо или лично в помещениях Food Society, и в таком случае дальнейшая обработка данных на основании ранее данного согласия для конкретной цели не будет осуществляться.

Отзыв согласия не влияет на обработку данных, осуществленную на момент, когда согласие Клиента было действительным.

Отзыв согласия не может остановить обработку данных, осуществляемую на других законных основаниях.

КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ

Компания осуществляет коммуникацию с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес).

Компания осуществляет коммуникацию по вопросам исполнения договорных обязательств на основании заключенного договора (например, поставки товаров или услуг, информации по счетам, изменениям в услугах и т.п.).

КОММЕРЧЕСКИЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

Коммуникацию по вопросам коммерческих объявлений об услугах Компании и/или третьих лиц, а также другие объявлений, не связанных напрямую с предоставлением договорных услуг (например, опросов клиентов), Food Society осуществляют в соответствии с требованиями внешних нормативных актов или в соответствии с согласием Клиента.

Клиент может дать Компании и/или ее партнерам по сотрудничеству свое согласие на получение коммерческих уведомлений на сайте Компании (например, формы подписки на получение новостей), позвонив по телефону или лично в помещениях Компании.

Согласие Клиента на получение коммерческих объявлений действует до момента его отзыва (даже после прекращения действия договора на предоставление услуг). Клиент может в любое время отказаться от получения дальнейших коммерческих объявлений любым из следующих способов:

• отправив электронное письмо на адрес электронной почты: gdp@foodsociety.lv;

• позвонив по телефону: 20021022;

• лично в помещениях Компании;

• используя предусмотренную в коммерческом объявлении автоматическую опцию для отказа от получения дальнейших объявлений, щелкнув на ссылку отказа в конце соответствующего коммерческого объявления (электронного письма).

Компания прекращает отправку коммерческих объявлений, как только будет обработан запрос Клиента. Обработка запроса зависит от технологических возможностей, и может занимать до семи дней.

Выражая свое мнение в опросах и оставляя свою контактную информацию (электронную почту, номер телефона), Клиент соглашается с тем, что Food Society может связаться с ним по вопросам предоставленной Клиентом оценки, используя оставленную Клиентом контактную информацию.

ПОСЕЩЕНИЕ САЙТОВ И ОБРАБОТКА COOKIE

Домашние страницы Компании могут использовать файлы cookie. Файлы cookie — это небольшие фрагменты информации, которые веб-сайт сохраняет на Вашем компьютере или мобильном устройстве, когда Вы посещаете веб-сайт компании, например www.barents.lv. Они помогают веб-сайту функционировать, сохраняя информацию на Вашем устройстве и на наших серверах. Компания использует файлы cookie насколько это необходимо для работы веб-сайтов Food Society, а также для обеспечения анализа дополнительных данных Google Analytics.

Включение этих файлов cookie не является обязательно необходимым для осуществления основных функций веб-сайта, но обеспечит Вам более удобный просмотр. Вы можете удалить или заблокировать эти файлы cookie в любое момент времени, но, если вы это сделаете, некоторые функции веб-сайта могут работать не так хорошо, как предполагалось.

С помощью файлов cookie мы обрабатываем ваши данные об использовании домашней страницы и узнаем, какие услуги важны для вас. Это помогает нам совершенствовать наши услуги, а также предлагать интересующую вас информацию в социальных сетях, мобильных приложениях и на других сайтах.

Домашняя страница Food Society может содержать ссылки на веб-сайты третьих лиц, имеющие собственные условия использования и защиту персональных данных, за которые Компания не несет ответственности.

ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

Компания имеет право вносить дополнения в Политику конфиденциальности, опубликовывая текущую версию для Клиента на сайте Компании – www.barents.lv.